Google Play Store es el tesoro de los dispositivos Android, desde donde se pueden descargar aplicaciones y sus actualizaciones. Es fácil de usar e incluye controles parentales. Aquí encontrarás todo tipo de aplicaciones, algunas de ellas de menos de un MB.
¿Pero qué pasa si no puedes acceder a este tesoro? A veces Play Store deja de funcionar y no descarga aplicaciones en los datos del móvil. Funciona bien con Wi-Fi, pero cuando pasas a los datos del móvil, muestra «descarga pendiente» o no funciona en absoluto.
No se preocupe. Le diremos cómo solucionar el problema. Estas son las soluciones que debe probar.
Tabla de contenidos
Cancelar la descarga
Si has permitido la actualización automática de aplicaciones sólo por Wi-Fi, a veces las descargas pendientes podrían ser una razón para este problema. Si una aplicación se está actualizando a través de Wi-Fi y de repente cambia a datos móviles, la descarga podría detenerse, lo que provocaría un problema de descarga pendiente para otras aplicaciones.
Para cambiar esto, es necesario detener todas las aplicaciones que actualmente se están descargando manualmente. Para ello, abra el Play Store y pase el dedo por la barra lateral izquierda. Luego toca en Mis aplicaciones y juegos. Aquí, cancela todas las descargas tocando el icono de la cruz. A continuación, comience a descargar las nuevas aplicaciones en los datos del móvil.
Borrar la caché y los datos
Necesitas vaciar la caché y los datos de Google Play Store y de los servicios de Google Play. Al borrar la caché no se eliminarán los datos de tu dispositivo. Del mismo modo, al eliminar los datos no se eliminarán las aplicaciones ni sus datos del dispositivo. Sin embargo, al borrar la caché, saldrás de la tienda de Play Store.
Para ello, siga estos pasos:
Paso 1: Abre la Configuración del dispositivo y ve al Administrador de Aplicaciones/Aplicaciones dependiendo de la opción disponible en tu dispositivo.
Paso 2 : En Todas las aplicaciones o en Aplicaciones instaladas, ve primero a Google Play Store. Pulsa en Storage.
Paso 3 : Pulsa Borrar almacenamiento/datos seguido de Borrar caché.
Paso 4 : Reinicie su dispositivo.
Repite los pasos anteriores para los servicios de Google Play.
Restablecer preferencias de aplicación
El restablecimiento de las preferencias de las aplicaciones es muy útil cuando se experimenta un problema en el dispositivo. De forma similar a la limpieza de la caché, no perderás ningún dato valioso. Sin embargo, habilitará las aplicaciones y notificaciones desactivadas, restablecerá las aplicaciones predeterminadas, los datos de fondo y las restricciones de permisos.
Para restablecer las preferencias de las aplicaciones, siga estos pasos:
Paso 1: Abre la Configuración en tu dispositivo y pulsa en Apps/Application Manager/Apps & notifications.
Paso 2: Ir a Todas las aplicaciones. Luego toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
Paso 3: Selecciona Reset app preferences del menú. Aparecerá una ventana emergente que te pedirá que la confirmes. Toca en Restablecer las preferencias de la aplicación.
Activar el modo de avión
Otra forma de resolver el problema de la descarga es habilitar el modo de avión. El modo avión desactiva toda la conectividad del dispositivo.
Para ello, siga estos pasos:
Paso 1: Ve a la Configuración del dispositivo y toca en Red e Internet.
Paso 2: Pulse sobre el ajuste de modo Avión para encenderlo.
Paso 3: Esperar 1-2 minutos. Luego apaga el modo de avión pulsando la palanca junto a la opción Airplane mode.
Intente descargar aplicaciones en los datos del móvil y debería funcionar bien…
Desactivar las restricciones de datos de fondo
Es bueno que los servicios de Google Play tengan acceso a los datos sin restricciones. Hay una configuración en los dispositivos Android para desactivarlo. Debes comprobar si tiene acceso no restringido o no.
Aquí están los pasos para ello.
Paso 1: Abrir la configuración del dispositivo e ir a Red e Internet.
Paso 2: Pulsa en Uso de datos seguido de Uso de datos de aplicaciones en Datos móviles.
Paso 3 : Pulsa en Servicios de Google Play. Compruebe si la configuración de Datos de fondo y Uso de datos sin restricciones está habilitada o no. Si están desactivados, actívalos.
Repita los pasos para el Play Store y el Download Manager.
Consejo: Si has desactivado los datos de fondo para alguna otra aplicación, actívalo y luego intenta descargar las aplicaciones de la Play Store.
Ir al modo seguro
El modo a prueba de fallos se utiliza normalmente para solucionar problemas debidos a las aplicaciones de terceros. Sin embargo, a veces también puede resultar útil para otros problemas.
Para ir al modo seguro, haz esto:
Paso 1: Apague el dispositivo con el botón de encendido.
Paso 2: Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga pulsado el botón de encendido para encenderlo. Siga sosteniéndolo hasta que vea el logotipo del fabricante. En cuanto lo vea, deje el botón de encendido y pulse el botón de bajar el volumen. Manténgalo pulsado hasta que el dispositivo se arranque.
Paso 3: Se le llevará al modo seguro indicado por la etiqueta de modo seguro en la esquina inferior izquierda. Permanezca allí durante uno o dos minutos. A continuación, reinicie el dispositivo.
Eliminar la cuenta de Gmail
A veces, la cuenta de Google vinculada también podría ser responsable del problema. Es necesario eliminarla una vez y volver a añadirla. Para ello, sigue estos pasos:
Paso 1: Abrir la Configuración del dispositivo y pasar a Cuentas.
Paso 2: Aquí, toca la cuenta de Google vinculada con Play Store. A continuación, toca en Eliminar cuenta en la siguiente pantalla.
Paso 3: Reinicie su dispositivo.
Paso 4: De nuevo, vuelve a Settings> Accounts. Aquí, toca en Añadir cuenta seguido de Google. A continuación, añade el nombre de usuario y la contraseña.
Paso 5: Abre Play Store e intenta descargar las aplicaciones.
Que comience el juego
Esperamos que las correcciones anteriores hayan resuelto el problema de descarga en su dispositivo. Una vez que el Play Store vuelva a funcionar, podrás empezar a descargar nuevas aplicaciones. Pero ten cuidado y sabe cómo detectar las aplicaciones falsas.
